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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Doucéa exploite la boutique doucea.pro.

L’adresse de l’exploitant est 27 rue de la République, 69002 Lyon, France.

Doucéa livre les commandes dans le monde entier.

Délai et mode de retour

Le délai de retour est de 30 jours après la livraison.

Le retour se fait par courrier.

Chaque demande de retour commence par un e-mail à support@doucea.pro.

Le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.

Les messages arrivés hors plage restent en file.

Ils sont traités par ordre d’arrivée à la réouverture.

Informations à fournir

Indiquez l’e-mail utilisé pour la commande.

Indiquez le numéro de commande.

  • Joignez des photos du produit.
  • Joignez des photos du colis.

Chaque demande reçoit un accusé avec un dossier.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Le dossier est clôturé après confirmation écrite du client.

Remboursement et frais

Doucéa applique un remboursement intégral pour les retours acceptés.

Le remboursement part vers la carte bancaire ou vers PayPal.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les articles défectueux ou incorrects bénéficient d’un retour gratuit.

L’équipe contrôle chaque produit avant expédition.

Signalez un produit endommagé avec les photos du produit et du colis.

Le responsable de la boutique supervise les dossiers de suivi.

Appareils et garantie

Les appareils bénéficient de la garantie légale de conformité.

Le défaut doit être signalé avec le numéro de commande.

Le canal principal traite le suivi des commandes.

Il traite les questions d’usage liées aux fiches produits.